到绍兴市人民医院拔牙的前一晚，市民谢先生先通过医院APP完成预约挂号。“第二天按预约时间到医院取号，然后做检查、上麻药、拔牙，最后在自助缴费机完成付费，结束全部诊疗只花了半小时。”对于这次就医体验，谢先生很是满意。

　　谢先生的就医获得感，正是我市医疗卫生系统希望看到的。记者了解到，去年以来，市卫生健康委深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，聚焦群众看病就医“关键小事”，群众看病就医获得感和满意度有了极大提升。

　　聚焦少跑少等

　　“跑”出就医新速度

　　盯牢群众看病的痛点堵点难点，简化就医环节，重点破解排长队现象。比如，完善网上预约诊疗服务平台，提供5种以上预约方式，实现全号源分时段精准预约，患者现场排队时间由去年初的10分钟缩短至现在的5分钟以内。数据显示，2018年以来，全市已有58家医院并网预约诊疗服务平台，累计预约量达493万人次，日均预约达4000人次，医院挂号窗口“排长队”现象明显减少。

　　优化检查预约软件，对排队问题突出的B超、CT、核磁共振等检查，实现分时段精准预约，智慧预约率从去年初的20%提高到现在84.71%。

　　支付结算多元化，这是我市医疗机构“最多跑一次”改革的亮点。据统计，目前，我市已全面推行诊间结算和床边结算服务，门诊、病房智慧结算率分别从去年初的34.4%和25.8%提高到58.98%和47.99%。

　　聚焦共建共享

　　“跑”出“智慧”新高度

　　立足大服务、大医疗、大健康，打通信息孤岛，实现数据开放共享。记者了解到，预计8月底，云胶片、云影像服务将在市级医院全面上线，这项服务的好处是，在实现报告无胶片、无纸化的同时，也为病人节约了时间成本和经济成本。

　　“云问诊”缩短医患间距离。2017年起，我市推出健康绍兴APP，建成了“诊前选医生、诊中看医生、诊后联医生”的三诊模式。截至目前，平台共有7000多名医生在线，接受群众24小时医疗咨询服务，累计回复问诊5143条。

　　“云续方”实现续方自助化。统计显示，去年6月，市人民医院等医疗单位推出慢性病网上自助续方、就近取药服务项目，线上药品达221种，已累计提供自助续方2849人次。据悉，到今年底，全市三级以上医院全部有望纳入慢性病网上续方药品外配服务平台。

　　聚焦人文关怀

　　“跑”出服务新境界

　　看病就诊注入人文关怀，打造更精准、更贴心的人性化医疗服务。比如在“日间病房”，患者可在48小时内完成检查、住院和手术全过程。数据显示，目前，我市提供“日间病房”服务的医院已从4家扩至12家，其中市人民医院日间手术开展率从原来的10%提高到22.18%，覆盖57个病种，患者平均住院时间比原先缩减了0.5天左右。

　　此外，我市还建起了院前急救机构和五大急救中心联系网络，依靠院前到院中的无缝衔接，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。目前，全市急救“五中心”设置率和急救车十二导联心电图仪配置均达100%，车载无线传输信息系统安装率达83.3%。

　　“下一步，结合县域医共体建设，还要把‘最多跑一次’改革从医疗服务逐步拓展到预防、保健、康复和老年健康服务等。”市卫生健康委工作人员说。

来源：绍兴晚报       作者：记者 陈乙炳   实习生 孔诗琪