为进一步提高调度员的服务水平，提升接听电话质量，12月24日，绍兴市急救中心特邀请中国电信热线培训师张悦为全体调度员开展电话沟通技巧培训课。

 整堂课张老师通过语音语调训练与电话礼仪、热线服务规范、沟通与投诉处理技巧、实际工作案例分析等四个方面展开。张老师亲身演示了遇到不同情况的电话时的具体处理方式，还组织调度员们开展实战演练，分析遇到特殊电话时的其他处理方式，为调度员提供了新的处理方式。

 现场气氛活跃，互动频频，培训效果明显，调度员们纷纷表示收到了很大启发，对于自身工作中的电话礼仪及技巧都有了很大的提升。