近日，家住浙江省诸暨市的黄先生因为身体不适，提前用手机在“健康诸暨”小程序上预约挂号，通过多轮问答确定挂号科室。AI智能导诊能解决患者因对疾病知识不够了解、不知道该挂什么科室而感到迷茫的痛点，提供预约挂号、健康咨询、诊前病史采集等服务。

黄先生轻松便捷的就医体验是诸暨市深化落实“最多跑一次”改革，依托人工智能推行便民惠民举措的成果缩影。入院、挂号、缴费、结算等就医过程中的“关键小事”，通过讯飞医疗智能导诊系统，将在线问诊、慢病复诊、健康咨询等串联起来，变成方便群众的民生大事。诸暨市正以改革“小切口”，重塑医疗服务流程，打通群众看病就医的堵点、淤点、难点，推动群众就医体验“大改善”。

“居民您好！我是诸暨市璜山镇中心卫生院黄医生的助手，我院在周一至周五为65岁及以上老年人提供免费体检。请问您能来吗？”家住附近的丁阿姨每隔一段时间都能接到这样声音甜美的电话，这个电话来自智能语音外呼随访小助手。 “原来都靠自己记着，现在一到需要检查身体的时候，就有机器的电话提醒。真是太方便了！” 丁阿姨说。

让丁阿姨连连赞叹的系统是“智医助理”智能语音外呼系统，目前已累计服务居民96.3万人次。它改变了传统随访模式，基层公卫医生可以利用智能语音外呼系统，将居民姓名、电话号码通过电子表格导入该系统，根据话术模板要求设定通知内容，一键发送后，智能语音外呼系统便立即进行外呼，同时发送通知短信，外呼结束后，还能自动统计居民答复结果，提高了日常随访、电子建档、体检通知等工作的效率。

2022年初，诸暨市璜山镇中心卫生院试点上线讯飞医疗人工智能临床辅助决策支持平台——AI辅助诊疗系统。作为服务于基层医生的人工智能全科辅助诊疗系统，它集智能问诊、病历书写、病历质检、辅助诊断、推荐诊疗、医学知识检索等功能于一体，助力提升基层医生诊疗服务能力、规范诊疗行为、扩充基层医生知识库。医生可借助系统对就诊患者病情进行更加准确判断，减低漏诊误诊及用药风险。目前系统已实现诸暨市基层医疗机构全覆盖，累计辅助诊疗1203.7万次，诊断不符合病历数7.9万份，规范电子病历96万份，提醒不合理处方11万份，全市医疗机构病例规范率、诊断符合率、处方合理率等得到有效提升。

诸暨还探索人工智能中医辅助诊疗应用，具备智能问诊（模拟名老中医问诊思维，辅助临床医生对患者病况进行便捷化采集、规范化问诊，智能识别与生成结构化电子病历）、智能辨证（抓主症、顾兼症，智能辨别证型，计算辩证相似度）、智能开方（个性化推荐中药处方+适宜技术处方，指导医生合理、安全开方）等功能，以信息化、智能化为技术手段快速提升中医诊疗能力和服务水平，实现中医诊疗服务模式的创新，成为一张医疗健康服务新名片。

此外，诸暨积极借助数字化工具进行大数据分析，对诊疗数据多维分析、研判已成为常态。依托人工智能系统，搭建可视化监管大屏，多维度分析研判诊疗数据，提升数字化监管效能，常态化开展质控检查、处方点评；根据病历规范率、诊断符合率等指标排位，建立“周统计、月晾晒、季通报、年考评”机制，评选基层医疗机构、基层医生两张“红黑榜”，督促问题整改销号。同时，定期组织医共体开展线上同质化培训、线下个性化指导，充分发挥人工智能平台作用，增强医疗风险防范抵御能力。