5月2日中午，绍兴市第七人民医院心理科三病区出现感人一幕：一名抑郁症患者要出院了，其家属拉着护士长吴桂红的手一个劲地道谢。这一声声感谢的背后，凝聚着医护人员对患者的真情服务。“每当看到经我们治疗护理过的患者康复出院，我们心里别提有多高兴。”吴桂红笑着说。

心理科患者是一个特殊的群体，常常要面对来自家庭和社会的压力。“我有一个心愿，就是走进患者的内心世界，以个性化的护理服务，用自己的真情和爱心去抚平患者的心灵创伤。”吴桂红跟记者分享了一个故事：2017年秋，她所在的科室接收了一名神经性厌食症患者，该患者身高168cm，体重仅35公斤。“该患者母亲早逝，父亲把希望都寄托在她身上，让她不堪重负，轻生念头非常强烈，常规的治疗已不能有效缓解她的病情。”吴桂红说。

根据患者病情，吴桂红和同事为患者制定了一整套周全的护理方案：以“自我概念重建”为目标的心理治疗贯穿于患者的治疗过程。具体的做法是，每天安排年龄相仿的医护人员陪患者聊天，了解患者病情的同时，密切注意其心理动态；放弃休息时间，多次找患者家属沟通，让患者得到有效的家庭支持。经过近两个月的治疗护理，患者的自我认知有了很大转变，进食恢复正常，心情也变得开朗。出院那天，患者体重达到50公斤。

在21年的护理工作中，吴桂红一直很重视护患沟通，特别是2012年担任护士长以来，她带头设立护患沟通小站，虚心听取患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。她带头美化病房环境，开展各种特色康复训练，如花香疗法、冥想放松疗法、有氧健身、绘画、书法等。每天上下午，她都要和科室人员一起组织住院患者做手指操。每个月，她所在的科室会安排一次音乐心理剧。“先让某个患者分享病情及感受，其他患者则把讲述者的情况演绎一遍，让‘故事’重现，患者在讲和看的过程中，对病情会有新的认知。”吴桂红补充道，“我们的工作不伟大，但可以让希望再现。有时候，一个真诚的拥抱、一句简单的问候、一个会心的微笑，就可以将阳光洒满患者的心田。”

记者了解到，吴桂红所在的三病区是市第七人民医院业务量最大、工作最繁忙的科室，在她的管理下，该科室医疗服务工作实现“零纠纷”“零投诉”。由于业绩突出，其所在护理团队多次被评为“优秀护理团队”“风尚护理团队”；科室也连续多年获得“先进科室”“学习型科室”和省级“巾帼文明岗”等殊荣。

来源：绍兴晚报        作者：记者 陈乙炳 文/摄