市卫生健康委深入学习贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话和考察绍兴重要指示精神，紧盯通堵点、除难点、解痛点、创亮点，在全市基层医疗卫生机构开展“老年人看病就医更方便”五大行动，以老年看病“小切口”推动服务基层“大民生”，获得省、市纪委主要领导的批示肯定，部分试点工作被国家卫生健康委专刊刊发。

一是在持续深化行业整治中研实策。坚持“实”字当头、“干”字为先，聚焦破解群众身边不正之风问题，市卫生健康委班子成员率队赴最基层单元开展专题调研，先后召开座谈会13次，调研基层机构22家，个别访谈医务人员和群众112人，发放问卷调查431份，精准识别出群众反映的“老年人在基层看病就医不方便”等关键问题。多方共商、精准施治开展集预约挂号“村里办”、看病就医“刷脸通”、常用药品“身边配”、家中住院“智医管”、安宁疗护“居家伴”行动于一体的五大行动，形成“绍兴解法”。

二是在靶向破解基层痛点上出实绩。以6家乡镇卫生院和7家街道社区卫生服务中心为试点，率先示范推进五大行动。全市1349家以政府（集体）为主举办的村卫生室（社区卫生服务站）可预约县级医院挂号工作，覆盖率达到96.49%，优化号源逐步回收机制，实现专家号源“就近优先”。60家乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）实现刷脸就医，重点覆盖老年人高频就诊区域、山区农村巡回诊疗，推动老人就诊“便捷无忧”。梳理辖区老年人高频使用的药品，形成“一镇街一清单”，探索2种以上配送途径，打通“常用药品”配送“最后一里”。16家乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）实现家中住院智能化管理，让更多有需要并符合建床要求的老年人都能享受精准可及、及时有效的家中住院服务，打造家庭病床“同质同标”。38家乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）可提供安宁疗护病房，总床位达147张，12家乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）可提供居家安宁疗护服务，打通居家－社区－门诊－病床多元一体化医疗服务，护佑临终谢幕“更有尊严”。

三是在全面提升就医感受上拓实效。坚持从解决一个问题到归纳一类诉求，制定《改善就医感受提升患者体验主题活动2024年重点任务清单》。聚焦诊前、诊中、诊后全流程，以候补预约挂号、云陪诊（导诊）、诊后疾病管理等“小切口”为突破口，全面提升服务质效。全市建成并运行双向转诊平台，满足疑难复杂疾病患者上转需求。检查检验互认共享累计达1178.5万项次，直接节省费用1.02亿元。9家医院在神经内科、妇科、骨科、老年科等多个科室600余张床位开通“无陪护”病房服务，相关做法被人民网、浙江卫视等媒体广泛报道。建成80个“互联网+护理”标准化站点，新增3281名居家上门护理服务资质护士。院前急救120出车时间全省领先，群众满意度98.02%。诊后管理患者就诊满意度达99%。卫生健康信息化发展总指数位列全国地级市第2。