记者 潘秀玮

深夜，城市渐入梦乡，12356心理援助热线的电话铃声却时常打破寂静，热线也成为连接悬崖边生命的希望纽带。自2024年底开通以来，这条“生命热线”已接听超3000通求助电话，成功化解46个紧急高危来电预警，13次将命悬一线的呼救者从死亡边缘拉回。

2025年6月的一个午夜，12356心理援助热线接到一名16岁女孩的电话。“老师，楼顶的风好大……”接线员刚接起电话，便意识到这是一例高危预警。团队迅速联动110，20分钟后，民警成功将站在楼顶边缘的16岁女孩劝下。

一名少女吞服近30片精神类药物后虚弱求救，接线员徐医生回拨无果后，果断联系警方，25分钟后女孩被找到并送医洗胃，生命得以挽回。

14岁的梦梅（化名）曾是个阳光开朗的女孩。半年前，遭遇最信任同学的“背叛”，她的世界开始崩塌。她变得异常敏感，总觉得周围同学都在议论自己的外貌和穿着，她整夜失眠，反复纠缠于“最好的朋友为什么会背弃自己”。在一个辗转难眠的深夜，她的痛苦达到顶点。“我……我把自己划伤了，我也不想活了……”她用颤抖的声音拨通了12356心理援助热线。事后她坦言，那一刻感到“世界上没有一个人真正爱自己，连爸爸妈妈都对自己爱答不理”。

“青少年的大脑前额叶皮层（负责理性控制）发育较慢，要到25岁左右才成熟，而他们的情绪警报系统（杏仁核）却早已24小时待命。他们能敏锐捕捉到老师眼神里的失望，却无法理解自己为何心跳加速、太阳穴突突直跳。”绍兴市第七人民医院青少年心理门诊副主任医师曹世林表示，这种生理上的不平衡，使得青少年的情绪风暴往往短暂而剧烈，极易在短时间内从情绪波动升级为极端行为。

“12356心理援助热线的危机干预是一套系统、专业的生命守护工程。”市第七人民医院社会心理服务中心主任胡华锋介绍，危机干预的核心为四个阶段：首先，接线员运用“环境扫描”和“行为锁定”技巧快速获取关键信息，精准评估，锁定风险；其次，引导来电者区分“想死”与“想结束痛苦”，用“时间锚定”阻断冲动行为，澄清意图，化解冲动；再次，接线员要帮助来电者联结生命中的支持力量，通过激活资源，点燃来电者希望；最后，要构建防护阶段，指导来电者手写“危机应对清单”，必要时预约面询或推荐转诊。

“热线干预是起点，家庭支持系统的重建至关重要。”心理专家还强调，当孩子的心理危机被介入和干预后，心理专家会同步指导其父母，引导他们深刻反思过去的教育模式，积极改善亲子关系，帮孩子重建社交，完善支持系统。